(answered) - what are the facts and issues in this case? the possible

Description

Solution download


Question

what are the facts and issues in this case? the possible conclusions and recommendations that can be produce by the case of Dr. Sullivan


B a se d

 


 

on

 


 

y o u r a n a ly s is , m a k e

 


 

y o u r c o n c lu s io n s a s t o

 


 

w a y s t o a d d r e s s a n d r e s o lv e t h e id e n t ifie d

 


 

g e n e r a l le a r n in g s fr o m

 


 

th e

 


 

ca se

 


 

and

 


 

a p p ly t h e m

 


 

to re c o m m e n d

 


 

is s u e s .

 


 

U s e t h e fo llo w in g fo r m a t fo r y o u r a n a ly s is a n d r e c o m m e n d a t io n s

 


 

fo r t h e c a s e .

 


 

I. C a s e T it le

 


 

II. C a s e F a c t s a n d Is s u e s

 


 

III. A n a ly s is

 


 

IV . C o n c lu s io n s a n d R e c o m m e n d a t io n s

 


 

S a m p le Is s u e A n a ly s is a n d R e c o m m e n d a t io n s

 


 

The

 


 

fo llo w in g

 


 

s a m p le

 


 

ca se

 


 

:

 


 

w as

 


 

ta ke n

 


 

fr o m

 


 

K a th y

 


 

M a n a g e m e n t , F if t h E d it io n , C h a p t e r 4 ( In t e g r a t io n

 


 

S c h w a lb e ?s

 


 

book,

 


 

In f o r m a t io n

 


 

T e c h n o lo g y

 


 

P r o je c t

 


 

P r o je c t M a n a g e m e n t , p p .1 2 6 - 1 2 7 )

 


 

I. C a s e T it le : N ic k C a r s o n a n d t h e B io t e c h P r o je c t

 


 

II. C a s e F a c t s a n d Is s u e s

 


 

1.

 


 

W h ile

 


 

N ic k

 


 

and

 


 

h is

 


 

te a m

 


 

got

 


 

p ro d u c ts

 


 

out

 


 

on

 


 

t im e , t o p

 


 

m a na gem ent

 


 

w as

 


 

upse t

 


 

th a t

 


 

N ic k

 


 

w as

 


 

not

 


 

fo c u s in g o n a ll a s p e c t s o f t h e p r o je c t s , s u c h a s a c c u r a t e s c h e d u le s o r d e t a ile d p la n s ?

 

2.

 


 

W h a t ?s t h e p r o b le m

 


 

w it h N ic k t a k in g t h e r o le o f s o ft w a r e in t e g r a t o r a n d

 


 

t r o u b le s h o o t e r ? A r e n ?t p r o je c t

 


 

m a n a g e r s e x p e c t e d t o d o t h is a s m a y b e n e c e s s a r y t o e n s u r e s u c c e s s fu l p r o je c t c o m p le t io n ?

 

3.

 


 

W h y w a s t h e r e n o p r o je c t c h a r t e r fo r t h e p r o je c t ?

 


 

4.

 


 

?

 


 

III. A n a ly s is

 


 

1.

 


 

A

 


 

good

 


 

p r o je c t

 


 

m a na gem ent

 


 

m a n a g e m e n t k n o w le d g e

 

2.

 


 

W h ile p r o b le m

 

th e

 


 

p la n

 


 

is

 


 

r e q u ir e d

 


 

to

 


 

c o o r d in a t e

 


 

and

 


 

in t e g r a t e

 


 

in fo r m a t io n

 


 

a c ro ss

 


 

p r o je c t

 


 

a r e a s ; h e n c e t o p m a n a g e m e n t w ill b e e x p e c t in g it . ?

 


 

s o lv in g is a k e y s k ill o f p r o je c t m a n a g e r s , t h e y a r e n o t e x p e c t e d t o s o lv e it a lo n e . G iv e n

 


 

fa c t t h a t N ic k d id

 


 

not have

 


 

a

 


 

t e c h n ic a l r e s o u r c e

 


 

to

 


 

s o lv e

 


 

th e

 


 

p r o b le m , h e fille d in t h e s lo t a t t h e

 


 

e x p e n s e o f h is jo b a s a p r o je c t m a n a g e r . ?

 

3.

 


 

A p r o je c t c h a r t e r is ?

 


 

IV . C o n c lu s io n s a n d R e c o m m e n d a t io n s

 


 

1.

 


 

New

 


 

p r o je c t m a n a g e r s , e s p e c ia lly t h o s e r is in g fr o m

 


 

a n d r e s p o n s ib ilit ie s

 


 

t h e t e c h n ic a l p o s it io n s , n e e d t o b e o r ie n t e d o n r o le s

 


 

o f p r o je c t m a n a g e r s , a s w e ll a s m a n a g e m e n t ?s e x p e c t a t io n s f r o m

 


 

2.

 


 

S t a k e h o ld e r s ? e x p e c t a t io n s n e e d t o b e e ffe c t iv e ly m a n a g e d . A s S u n T z u s a id , ? K n o w

 


 

3.

 


 

?

 


 

th e m . ?

 

y o u r e n e m ie s ? . ?

 


 

M E D IC A L T E S T IN G L A B O R A T O R Y

 


 

D r . S u lliv a n

 


 

s a t a t h is d e s k , r e fle c t in g o n h is m o v e t o t h e O ffic e o f T e c h n ic a l D ir e c t o r t o m o r r o w

 


 

and how

 


 

it h a d c o m e

 


 

a b o u t.

 


 

D r . S u lliv a n :

 


 

"A

 


 

lo t h a s h a p p e n e d

 


 

P h .D . w h e n

 

SM AC

 


 

I to o k

 


 

1260. The

 


 

p a t ie n t

 


 

s in c e

 


 

th e

 


 

com es

 

be

 


 

is t o

 


 

th e

 


 

" o ld " la b o r a t o r y o n Y o r k R o a d . I w a s in t h e p r o c e s s o f fin is h in g m y

 


 

s h ift

 


 

is a

 


 

m u lt i-c h a n n e l c h e m ic a l a n a ly z e r c a p a b le

 


 

s a m p le . N o w , 1 0

 


 

p o s it io n

 


 

in t o

 


 

g ra v e y a rd

 


 

SM AC

 


 

d ir e c t o r . T h is

 


 

I fir s t s t e p p e d

 


 

as

 


 

la r g e

 


 

y e a rs

 

a

 


 

a t M e d ic a l T e s t in g L a b o r a t o r y (k n o w n

 


 

la t e r , M e d -T e s t h a s d o u b le d

 


 

r e s u lt

 


 

of

 


 

H a rry

 


 

P e a r s o n 's

 


 

re c e n t

 


 

in

 


 

s iz e , a n d

 


 

in fo r m a lly a s M e d -T e s t ) w o r k in g o n

 


 

o f p e r fo r m in g 2 8

 


 

I am

 


 

a b o u t to

 


 

" r e s ig n a t io n " fr o m

 


 

th e

 


 

s p lit in t o t w o p o s it io n s : t e c h n ic a l d ir e c t o r a n d a d m in is t r a t o r (s e e

 


 

c h e m is t r y

 


 

a ssum e

 


 

p o s it io n

 


 

th e

 


 

a ssa ys on

 


 

r o le

 


 

th e

 

one

 


 

o f t e c h n ic a l

 


 

o f la b o r a t o r y d ir e c t o r . H is

 


 

E x h ib it s 1 a n d 2 ). T h e a d m in i s t r a t o r

 


 

fu n c t io n is a lr e a d y b e in g p e r fo r m e d b y o u r c u r r e n t a d m in is t r a t o r , D a v id W ilk e s w h o w ill h a v e t h e s a m e d u t ie s a s b e fo r e .

 

S in c e m y m o s t r e c e n t p o s it io n w a s R & D d ir e c t o r , I w ill b e p la y in g a m u c h d iffe r e n t r o le . T h e

 

r e q u ir e s t h a t I a s s u m e a n a u t h o r it a t iv e d e m e a n o r , m u c h

 

t h e s e p e o p le fo r c lo s e

 


 

m o re th a n I a m

 


 

c o m fo r t a b le w it h . I h a v e w o r k e d w it h s o m e o f

 


 

t o 1 1 y e a r s n o w , a n d , in s o m e in s t a n c e s , t h is n e w

 


 

a d d it io n M e d -T e s t is in t h e m id s t o f a s y s t e m

 


 

t e c h n ic a l d ir e c t o r 's p o s it io n

 


 

a ir o f a u t h o r it y w ill b e d if f ic u lt t o t a k e o n . In

 


 

d e v e lo p m e n t p r o je c t t h a t h a s p r o v e n n o t o n ly m o r e e x p e n s iv e a n d t im e -

 


 

c o n s u m in g t h a n a n t ic ip a t e d , b u t a ls o d is r u p t iv e t o t h e s t a f f . It w ill b e m y r e s p o n s ib ilit y t o e v a lu a t e o u r c u r r e n t s t a t u s in

 

t h is p r o je c t a n d t o p r o p o s e a s t r a t e g y t o o v e r c o m e t h e o b v io u s p r o b le m s . T h is is b y f a r m y m o s t p r e s s in g c h a lle n g e ."

 


 

CO M PANY

 


 

M e d ic a l

 


 

BACKGRO UND

 


 

T e s t in g

 


 

p a t h o lo g is t s

 


 

L a b o r a t o r ie s

 


 

c o m p r is e d

 


 

th e

 


 

w as

 


 

g ro u p

 


 

in c o r p o r a t e d

 

o f c h a rte r

 


 

in

 


 

th e

 


 

sta te

 


 

s t o c k h o ld e r s

 


 

of

 


 

and

 


 

M a r y la n d

 


 

p r o v id e d

 


 

in

 


 

th e

 


 

D ecem ber

 


 

1986.

 


 

T h ir t y -t w o

 


 

in it ia l c a p it a liz a t io n

 


 

th ro u g h

 


 

M a r y la n d

 


 

p u rc h a se

 


 

of

 


 

s t o c k o n a n e q u a l-s h a r e b a s is . T h e c o r p o r a t io n is d e s ig n e d a n d m a n a g e d t o b e n o n -p r o fit a n d s e lf -s u p p o r t in g . T h e s t o c k

 

pays no

 


 

d iv id e n d s . A ll s h a r e h o ld e r s

 


 

t h e fo r m

 

CEO

 


 

have

 


 

e q u a l s t o c k -h o ld in g s . A n y o p e r a t in g p r o fit s a r e

 


 

o f e x p a n d e d s e r v ic e s a n d / o r r e d u c e d c h a r g e s . T h e

 


 

(D r . H e a ly ) w h o

 


 

r e t u r n e d t o t h e c o r p o r a t io n in

 


 

c u r r e n t c o r p o r a t e s t r u c t u r e (s e e E x h ib it 2 ) is m a n a g e d b y a

 


 

a ls o s e r v e s o n t h e B o a r d o f D ir e c t o r s w h ic h a ls o c o n s is t s o f t h e 3 2 fo u n d in g p a t h o lo g is t s o r t h e ir

 


 

e le c t e d s u c c e s s o r s .

 


 

M e d -T e s t

 


 

w as

 


 

fo r m e d

 


 

to

 


 

fill

 


 

s e r v ic e s . T h e

 


 

go a l o f th e

 


 

c lin ic s a t t h e

 


 

lo w e s t p o s s ib le

 


 

v ir t u e

 


 

o f h ig h

 


 

c o s t , lo w

 


 

a

 


 

re a l n e e d

 


 

o r g a n iz a t io n

 


 

in

 


 

th e

 


 

lo c a l m e d ic a l c o m m u n it y

 


 

w a s t o p r o v id e r a p id , q u a lit y

 


 

c o st. T h e

 


 

scope

 


 

fo r

 


 

o f s e r v ic e s w a s d ic t a t e d

 


 

by dem and

 


 

s it u a t io n

 


 

th e m

 


 

to

 


 

P h ila d e lp h ia

 


 

p ro d u c e d

 


 

e m e rg e n c y

 


 

t o x ic o lo g y

 


 

fo r la b o r a t o r y p r o c e d u r e s t h a t , b y

 


 

v o lu m e , o r t e c h n ic a l d iffic u lt y , le n t t h e m s e lv e s t o p e r fo r m a n c e o n a r e g io n a l b a s is . P r io r t o it s

 


 

in c e p t io n , lo c a l h o s p it a ls h a d t w o o p t io n s : (1 ) s e n d t h e s p e c im e n s t o t h e c it y

 

(2 ) s h ip

 


 

c o m p r e h e n s iv e ,

 


 

la b o r a t o r y s e r v ic e s t o B a lt im o r e -a r e a h o s p it a ls a n d

 


 

d e la y s in

 


 

G e n e r a l H o s p it a l t o

 

tre a tm e n t d u e

 


 

to

 


 

be

 


 

th e

 


 

m o r g u e t o w a it t h e ir t u r n fo r a n a ly s is , o r

 


 

a n a ly z e d . B o t h a lt e r n a t iv e s w e r e c o s t ly a n d t im e -c o n s u m in g . T h is

 


 

w a it fo r t e s t r e s u lt s . B o t h

 


 

fa c t o r s a ffe c t e d

 


 

th e

 


 

c o s t a n d q u a lit y o f

 


 

h e a lt h c a r e , p a r t ic u la r ly t h e la t t e r , b y in c r e a s in g t h e le n g t h o f p a t ie n t h o s p it a liz a t io n . It w a s t h o u g h t t h e a v a ila b ilit y o f a

 

lo c a l la b o r a t o r y w o u ld h e lp a v o id t h e s e e x t r a h o s p it a l c o s t s a n d

 


 

t h u s p r o v id e a s ig n ific a n t a n d m e a s u r a b le c o n t r ib u t io n

 


 

t o t h e c o n t a in m e n t o f h e a lt h -c a r e c o s t s .

 


 

D r . H e a ly , a n o r ig in a l fo u n d e r , s t o c k h o ld e r a n d c u r r e n t C E O

 


 

o f M e d -T e s t , w a s t h e c h ie f p a t h o lo g is t a t G r e a t e r B a lt im o r e

 


 

M e d ic a l

 


 

W h ile

 


 

C e n te r

 


 

(G B M C )

 


 

in

 


 

m e d ic in e , D r . H e a ly b e c a m e

 


 

B a lt im o r e

 

a c u t e ly

 


 

in

 


 

th e

 


 

a w a re

 


 

e a r ly

 


 

o f th e

 


 

1980s.

 


 

u n s a t is fie d

 


 

o ffe r in g

 


 

h is

 


 

s e r v ic e s

 


 

at

 


 

th e

 


 

m a r k e t d e m a n d fo r s e r v ic e s n o w

 


 

c it y

 


 

m o rg u e

 


 

in

 


 

fo r e n s ic

 


 

p r o v id e d b y M e d -T e s t .

 


 

W h ile a t t h e m o r g u e , h e w a s a b le t o m e a s u r e t h e v o lu m e o f o u t s id e s p e c im e n s g o in g t h r o u g h t e s t in g a n d r e a liz e d t h a t ,

 

if t h is v o lu m e

 

c o n c lu s io n

 


 

r e p r e s e n t e d o n ly a fr a c t io n o f t h e w o r k o u t t h e r e , M e d -T e s t c o u ld n o t o n ly s u r v iv e , b u t a ls o t h r iv e . T h is

 


 

p ro m p te d

 


 

D r . H e a ly t o r e s e a r c h t h e

 


 

m a r k e t m o r e t h o r o u g h ly a n d t o b e g in a c q u ir in g t h e s u p p o r t o f h is lo c a l

 


 

c o lle a g u e s . D r . H e a ly

 


 

w as

 


 

a b le

 


 

to

 


 

c o n v in c e

 


 

th e se

 


 

o t h e r p a t h o lo g is t s t h a t it w a s in

 


 

t h e ir b e s t p r o fe s s io n a l in t e r e s t t o

 


 

in v e s t t h e ir t im e a n d m o n e y in t h e c o n c e p t o f M e d -T e s t .

 


 

In

 


 

e a r ly

 


 

1987,

 


 

la b o r a t o r y

 


 

to

 


 

M e d -T e s t

 


 

o ffe r

 


 

opened

 


 

it s

 


 

c o m p r e h e n s iv e

 


 

d o o rs

 


 

to

 


 

e m e rg e n c y

 


 

th e

 


 

t o x ic o lo g y

 


 

p e o p le o n v a r io u s le v e ls , r a n g in g fr o m

 


 

d r iv e r s a n d

 


 

goa l

 


 

has

 


 

of

 


 

M e d -T e s t

 


 

la b o r a t o r y

 


 

t e s t in g .

 


 

Econom y"

 


 

fo r m

 


 

o r ig in a l Y o r k

 

new

 


 

s in c e

 


 

it s

 


 

in c e p t io n

 


 

M e d -T e s t

 


 

th e

 


 

Road

 


 

has

 


 

com pany

 


 

been

 


 

r e m a in e d

 


 

lo g o . F r o m

 


 

lo c a t io n . In

 


 

B a lt im o r e

 


 

s e r v ic e s . A t

 


 

th e

 


 

h o s p it a l

 


 

t im e

 


 

c o m m u n it y

 


 

th e

 


 

fir s t

 


 

in c e p t io n , t h e

 


 

o f it s

 


 

as

 


 

m e d ic a l

 


 

la b

 


 

e m p lo y e d

 


 

11

 


 

s e c r e t a r ie s t o m e d ic a l t e c h n o lo g is t s a n d t h e la b o r a t o r y d ir e c t o r . T h e

 

to

 


 

a c h ie v e

 


 

c o m m it t e d

 


 

1987

 


 

m e t r o p o lit a n

 


 

to

 


 

to

 


 

a

 


 

h ig h

 


 

t h is

 


 

le v e l o f q u a lit y , e c o n o m y

 


 

goa l

 


 

1 9 9 3 , M e d -T e s t

 


 

to

 


 

such

 


 

an

 


 

e x p e r ie n c e d

 


 

e x te n t

 


 

and

 


 

th a t

 


 

ste a d y g ro w th

 


 

s e r v ic e

 


 

? Q u a lit y ,

 

and

 


 

soon

 


 

in

 


 

m e d ic a l

 


 

S e r v ic e ,

 


 

and

 


 

o u tg re w

 


 

th e

 


 

1 9 9 3 it e r e c t e d a 2 4 ,0 0 0 s q u a r e f o o t f a c ilit y in P a r k v ille , M a r y la n d , n e a r B a lt im o r e . T h e

 


 

b u ild in g a llo w e d M e d -T e s t t o e x p a n d , a s t h e b o a r d h a d n o d o u b t it w o u ld , d e s p it e s t iffe n in g c o m p e t it io n . B y 1 9 9 4 ,

 


 

M e d - T e s t h a d e x p a n d e d it s s e r v ic e s t o in c lu d e im m u n o lo g y , r a d io im m u n o a s s a y ( R IA ) , s p e c ia l c h e m is t r y , a n d t h e r a p e u t ic

 

d r u g m o n it o r in g . B y t h e e n d o f 2 0 0 0 , M e d - T e s t 's t o t a l a s s e t s h a d g r o w n t o $ 4 5 .8 m illio n w it h a n n u a l s e r v ic e r e v e n u e s o f

 

$ 1 8 .3 m illio n w h ic h p r o d u c e d a n o p e r a t in g p r o f it o f $ 4 5 8 ,0 0 0 . T h e s t a f f o f 6 5 e m p lo y e e s in c lu d e d a t o t a l o f 3 8 m e d ic a l

 

t e c h n o lo g is t s

 

M o n it o r in g

 


 

w ho

 


 

p e r fo r m e d

 


 

a ll t h e

 


 

te sts

 


 

in

 


 

th e

 


 

la b ?s

 


 

C h e m is t r y , Im m u n o lo g y , T o x ic o lo g y , R IA

 


 

and

 


 

T h e r a p e u t ic

 


 

D ru g

 


 

s e c t io n s .

 


 

In it f ir s t f e w

 


 

y e a r s o f o p e r a t io n , M e d -T e s t w a s c a lle d u p o n t o p e r fo r m

 


 

not do

 


 

in -h o u s e , d u e

 


 

p u b lic

 


 

s e r v ic e

 


 

to

 


 

e it h e r h ig h

 


 

o r g a n iz a t io n

 


 

th a n

 


 

c o st o r to

 

a

 


 

t h e m e d ic a l t e s t s t h a t h o s p it a ls a n d c lin ic s c o u ld

 


 

t e c h n ic a l d iffic u lt y . T h e r e fo r e , M e d -T e s t o r ig in a lly fu n c t io n e d m o r e a s a

 


 

b u s in e s s ,

 


 

s u p p o r t in g

 


 

h o s p it a ls

 


 

and

 


 

c lin ic s

 


 

in

 


 

an

 


 

e s s e n t ia lly

 


 

c o m p e t it io n -fr e e

 


 

e n v ir o n m e n t .

 


 

H o w e v e r, b y th e

 

r e g io n a l

 


 

e a r ly 1 9 9 0 s , o t h e r fo r -p r o fit la b o r a t o r ie s w e r e b e g in n in g t o c o m p e t e w it h

 


 

m a rk e t.

 


 

T he se

 


 

la b o r a t o r ie s

 


 

o ffe r e d

 


 

s im ila r

 


 

s e r v ic e s

 


 

at

 


 

c o m p e t it iv e

 


 

(a n d

 


 

M e d -T e s t fo r t h e B a lt im o r e

 


 

s o m e t im e s

 


 

lo w e r )

 


 

p r ic e s .

 


 

The

 


 

c o m p e t it io n c a n b e fo r m id a b le b e c a u s e c lin ic a l o u t p a t ie n t la b o r a t o r y t e s t in g in t h e U n it e d S t a t e s is a $ 2 3 b illio n in d u s t r y

 

th a t m a ke s u p

 


 

a b o u t fo u r p e r c e n t o f t h e

 


 

la b o r a t o r y t e s t in g fr o m

 

ba se d

 


 

in

 


 

c o u n t r y 's t o t a l h e a lt h c a r e

 


 

s p e n d in g . T h e r e a r e la r g e c o m p a n ie s t h a t p r o v id e

 


 

c e n t r a l fa c ilit ie s . E x a m p le s o f t h e s e t y p e s o f c o m p a n ie s

 


 

B u r lin g t o n , N o r t h

 


 

C a r o lin a

 


 

and

 


 

ACM

 


 

M e d ic a l L a b o r a t o r y in

 


 

a r e L a b O n e in L e n e x a , K a n s a s , L a b C o r p

 


 

R o c h e ste r, N e w

 


 

Y o r k . A lt h o u g h

 


 

t h e s e la b o r a t o r i e s

 


 

a r e lo w -c o s t a n d e ffic ie n t , t h e d is a d v a n t a g e is t h e a m o u n t o f t im e it t a k e s t o s e n d t h e s p e c im e n t o t h e la b .

 


 

M e d -T e s t 's

 

w h ic h

 


 

lo c a l c o m p e t it io n

 


 

o p e ra te s

 


 

B a lt im o r e

 

be ca use

 


 

se v e ra l

 


 

b e lt w a y

 


 

in

 


 

it is s im ila r in

 


 

com es

 


 

fa c ili t ie s

 


 

th e

 

s iz e

 


 

fr o m

 


 

in

 


 

in

 


 

M e d ic a l L a b o r a t o r ie s

 


 

B a lt im o r e . H o w e v e r , M a r y la n d

 


 

C a t o n s v ille

 

and

 


 

A m e r ic a n

 


 

a re a ,

 


 

th e

 


 

ty p e

 


 

a p p e a rs

 


 

to

 


 

o f s e r v ic e

 


 

be

 


 

V ir g in ia

 


 

M e d ic a l L a b o r a t o r y , w h ic h

 


 

M e d -T e s t 's

 


 

it w o u ld

 


 

o f C h a n t illy ,

 


 

lik e

 


 

to

 


 

m ost

 


 

p r e s s in g

 


 

and

 

is

 


 

p o t e n t ia l

 


 

o ffe r . M M L h a s a

 


 

Q u e s t D ia g n o s t ic s

 


 

lo c a t e d

 

fo r -p r o fit

 


 

ju s t

 


 

o ff t h e

 


 

c o m p e t it o r

 


 

s t a ff o f 1 1 6 e m p lo y e e s a n d

 


 

p r o d u c e d r e v e n u e s o f $ 4 1 .8 m illio n in 2 0 0 0 . M M L is a c t iv e in t h e t r a d it io n a l in d e p e n d e n t p h y s ic ia n s e r v ic e m a r k e t , H M O

 

p h y s ic ia n

 


 

g ro u p s

 


 

and

 


 

in

 


 

th e

 


 

in d u s t r ia l

 


 

e m p lo y e r

 


 

t e s t in g

 


 

m a rk e t.

 


 

c o m p r e h e n s iv e

 


 

c o m p e t in g la b o r a t o r ie s w e r e

 


 

has

 


 

a ls o

 


 

show n

 


 

re c e n t

 


 

stro n g

 


 

in t e r e s t

 


 

in

 


 

t e s t in g fo r t h e B a lt im o r e -a r e a h o s p it a l m a r k e t .

 


 

A lt h o u g h

 


 

It

 


 

been

 


 

a b le

 


 

th e se

 

to

 


 

s ig n ific a n t ly lo o s e n

 


 

g a in in g g r o u n d in s o m e a r e a s o f t h e B a lt im o r e

 


 

M e d -T e s t 's h o ld

 


 

on

 


 

m a rk e t, th e y h a v e n o t y e t

 


 

it s s h a r e o f t h e h o s p it a l m a r k e t . A s o f e a r ly 2 0 0 1 , t h e c o m p e t in g

 


 

la b o r a t o r ie s w e r e s t ill c o n c e r n e d p r im a r ily w it h s e r v ic in g in d iv id u a l p h y s ic ia n s , H M O

 

t e s t in g m a r k e t s . H o w e v e r , it w a s a ls o b e c o m in g in c r e a s in g ly

 


 

a p p a r e n t t h a t c o m p le t e

 


 

p h y s ic ia n g r o u p s a n d t h e in d u s t r ia l

 

a u t o m a t io n o f c u r r e n t ly in e ffic ie n t

 


 

la b o r a t o r y o p e r a t io n s w a s in e v it a b le in o r d e r t o m a in t a in m a r k e t s h a r e in t o t h e fu t u r e a n d in s u r e h ig h q u a lit y s t a n d a r d s

 

a t a r e a s o n a b le c o s t .

 


 

D r . S u lliv a n :

 


 

"I ca n

 


 

r e c a ll o n e

 


 

S p e c im e n

 


 

e s p e c ia lly s t o r m y s u p e r v is o r s ' m e e t in g in la t e 1 9 9 5 , w h e n t h e

 


 

L o g in , a s

 


 

w e

 


 

c a ll it

 


 

- lo s t

 


 

her

 


 

cool about

 


 

th e

 


 

am ount

 


 

s u p e r v is o r o f C e n t r a l A c c e s s io n in g - o r

 


 

o f p a p e rw o rk , u n n e c e ssa ry

 


 

phone

 


 

t im e , a n d

 


 

re p o rt

 


 

p r e p a r a t io n t h a t s h e f e l t w e r e p la c in g a n u n b e a r a b le b u r d e n o n h e r s t a f f ." A s S u lliv a n t h o u g h t b a c k t o t h e in c id e n t , h is

 

m e m o r y w a s a s c le a r a s t h o u g h t h e h a s s le h a d h a p p e n e d

 


 

y e ste rd a y .

 


 

T H E 1 9 9 5 M E E T IN G

 


 

Joyc e

 


 

W in d s o r w a s r a is in g h e r v o ic e

 


 

r e c e iv in g

 

a n c ie n t

 


 

c lo s e

 

and

 


 

to

 


 

400

 


 

g r o s s ly

 


 

c lie n t s h a v e

 


 

to

 


 

g e t t in g r e d . " D r . P e a r s o n , I a m

 


 

s p e c im e n s d a ily , a n d

 


 

in e ffic ie n t !

 


 

r id ic u lo u s , fo r u s a n d

 


 

and

 


 

The

 


 

I have

 


 

r e q u is it io n

 


 

o n ly t w o

 


 

fo r m

 


 

is

 


 

p e o p le

 


 

next

 


 

to

 


 

to

 


 

su re

 

h e lp

 


 

im p o s s ib le

 


 

you

 


 

m e

 


 

a re

 


 

a w a re

 


 

o f t h e fa c t t h a t w e a r e

 


 

p ro c e ss th e m . T h e

 


 

to

 


 

re a d .

 


 

H a n d w r it t e n

 


 

c u rre n t sy ste m

 

te st

 


 

re q u e sts

 


 

is

 

a re

 


 

f o r o u r c lie n t s ." Q u ie t in g d o w n , b u t s t ill c le a r ly v e r y a n g r y , s h e h a d c o n t in u e d ; " W h y s h o u ld o u r

 


 

r e fe r t o

 


 

tw o

 


 

d iffe r e n t c a t a lo g s fo r o u r t e s t o ffe r in g s , a n d

 


 

th e n

 


 

have

 


 

to

 


 

s c r ib b le

 


 

th e te st th e y

 


 

M e d ic a l

 


 

T e s t in g L a b o r a t o r y C a s e S t u d y P a g e 4 o f 1 5 w is h t o o r d e r o n o u r p r e p r in t e d r e q u is it io n f o r m ? A lo t o f t h e t im e , w e c a n ?t

 

d e c ip h e r

 


 

w h a t th e y w a n t, a n d

 


 

w hen

 


 

w e

 


 

c a ll t h e

 


 

h o s p it a l t o

 


 

c o n fir m

 


 

th e

 


 

re q u e sts, th e y d o

 


 

r e q u is it io n o u t in t h e fir s t p la c e ! A lt h o u g h w e h a v e r e q u e s t e d t im e a n d t im e a g a in

 


 

not know

 


 

w ho

 


 

w ro te

 


 

th e

 


 

t h a t c lie n t s p r in t o n t h e r e q u is it io n ,

 


 

o n ly a h a n d fu l a r e d o in g s o , a n d t h e r e s t a r e g e t t in g s ic k o f h e a r in g m e c o m p la in a ll t h e t im e . M e a n w h ile , h e r e a t M e d T e s t , I'v e g o t m e d ic a l t e c h n o lo g is t s s c r e a m in g in m y e a r f o r t h e ir s p e c im e n s s o t h e y c a n b e g in t h e a f t e r n o o n t e s t s a n d

 

t r y t o g e t o u t o f h e r e b y fiv e o 'c lo c k . I c a n n o t b e e x p e c t e d t o s a t is fy t h e t e c h n o lo g is t s a n d , a t t h e s a m e t im e b e c e r t a in

 

t h a t t h e c o r r e c t t e s t r e q u is it io n is m a t c h e d w it h t h e c o r r e s p o n d in g s p e c im e n . Y o u h a v e e m p h a s iz e d t o m e t h a t t h e m o s t

 

im p o r t a n t

 


 

p a rt

 


 

of

 


 

m y

 


 

jo b

 


 

is

 


 

e n s u r in g

 


 

s p e c im e n

 


 

in t e g r it y ,

 


 

and

 


 

I

 


 

a g re e

 


 

w it h

 


 

th e

 


 

a b s o lu t e ly

 


 

c r it ic a l n a t u r e

 


 

o f p ro p e r

 


 

s p e c im e n id e n t if ic a t io n a n d d o c u m e n t a t io n . T h e n , t h e r e is t h e d o c u m e n t a t io n : It t a k e s o n e p e r s o n a ll a f t e r n o o n ju s t t o

 

p la c e

 


 

th e

 


 

M e d -T e s t

 


 

s ix -d ig it

 


 

id e n t ific a t io n

 


 

num ber

 


 

on

 


 

a ll t h r e e

 


 

c o p ie s

 


 

of each

 


 

r e q u is it io n

 


 

and

 


 

m a tc h

 


 

th e m

 


 

w it h

 


 

th e

 


 

p r o p e r s p e c im e n . It t a k e s a n o t h e r p e r s o n a n e q u a l a m o u n t o f t im e t o p h o n e c lie n t s t o c le a r u p a n y d is c r e p a n c ie s a n d t o

 

d is t r ib u t e t h e s p e c im e n s t o t h e p r o p e r t e s t in g d e p a r t m e n t s . It t a k e s a t h ir d p e r s o n t h e r e s t o f t h e a f t e r n o o n t o w r it e in

 

th e

 


 

lo g b o o k t h e p a t ie n t 's n a m e , r e fe r r in g h o s p it a l, p a t ie n t id e n t ific a t io n n u m b e r s a n d lo c a t io n , t e s t o r d e r e d , s p e c im e n

 


 

s u b m it t e d , t im e a n d d a t e o f s u b m is s io n , a n d t im e a n d d a t e o f s p e c im e n c o lle c t io n .?

 


 

" D r . P e a r s o n , y o u c a n n o t p u t p e o p le u n d e r t h is k in d o f p r e s s u r e . T h e s e c le r k s a r e p a id a

 


 

p it t a n c e o v e r m in im u m

 


 

w a ge to

 


 

d e a l w it h a v e r y h ig h - p r e s s u r e jo b . It 's n o t ju s t t h e a m o u n t o f w o r k , b u t t h e in t e n s it y o f t h e w o r k a n d t h e c o n s e q u e n c e s

 

o f m a k in g a m is t a k e . T h e r e is n o c o n t in u it y o f e m p lo y e e s , a n d fr a n k ly , I c a n n o t k e e p e m p lo y e e s lo n g e r t h a n a y e a r . M y

 

tu rn o v e r

 


 

ra te

 


 

is

 


 

in c r e d ib le , a n d

 


 

you

 


 

know

 


 

how

 


 

lo n g it t a k e s t o

 


 

t r a in

 


 

a

 


 

p e rso n

 


 

n e c e s s a r y fo r t h is p o s it io n . F in a lly , w e a r e v ie w e d w it h c o n t e m p t b y t h e

 

a re

 


 

not

 


 

m e d ic a l t e c h n o lo g is t s . T h e y

 


 

b la m e

 


 

us

 


 

fo r

 


 

th e

 


 

o ff t h e

 


 

s t r e e t s in

 


 

th e

 


 

t e c h n o lo g is t s a n d lo o k e d d o w n o n b e c a u s e w e

 


 

lo n g la g t im e s in

 


 

s p e c im e n

 


 

p r o c e s s in g , b u t it 's n o t u s , it 's t h e

 


 

s y s t e m ! " V a l L in d e n , c h ie f m e d ic a l t e c h n o lo g is t in Im m u n o lo g y , jo in e d in . " W a it a m in u t e , J o y c e ; y o u

 

r u d e n e s s o f a fe w

 


 

h a lt ." T h e n , a d d r e s s in g D r . P e a r s o n , h e

 


 

p r o fit s

 


 

a re

 


 

c a n n o t b la m e t h e

 


 

b a d a p p le s o n t h e w h o l e b u n c h . T h e m a jo r it y o f m y t e c h n o lo g is t s u n d e r s t a n d t h a t it is n o t y o u r fa u lt ,

 


 

a n d t h o s e w h o d o n o t , I w o u ld lik e t o k n o w

 


 

t e c h n o lo g is t s a r e

 


 

t e c h n ic a l ja r g o n

 


 

n o t g o in g t o

 


 

ba se d

 


 

on

 


 

a b o u t r ig h t n o w . I w ill s e e t o it t h a t t h o s e a t t it u d e s c o m e t o a s c r e e c h in g

 


 

c o n t in u e d , " D r . P e a r s o n , I a g r e e w it h J o y c e t h a t s o m e t h in g m u s t b e d o n e . T h e

 


 

b e a b le t o h a n d le m u c h m o r e

 


 

c o sts, a n d

 


 

c o sts

 


 

a re

 


 

c lo s e ly t ie d

 


 

to

 


 

v o lu m e w it h t h e c u r r e n t m a n u a l s y s t e m . In t h is b u s in e s s ,

 


 

v o lu m e . Im m u n o lo g y is

 


 

h e re

 


 

e v e r y n ig h t u n t il 6 : 3 0

 


 

fin is h in g

 


 

r e p o r t s a s it is . N o t o n ly d o w e p a y h ig h ly t r a in e d t e c h n o lo g is t s t o d o c le r ic a l p a p e r w o r k , b u t in d o in g s o , w e in t r o d u c e

 

th e

 


 

r is k

 


 

of hum an

 


 

e rro r

 


 

d e p a rtm e n t ta k e s th e

 


 

and

 


 

in a c c u r a c y

 


 

in t o

 


 

our

 


 

w o rk . Lo o k

 


 

at

 


 

th e

 


 

d u p lic a t io n

 


 

s p e c im e n s it is w o r k in g o n a n d m a n u a lly lo g s t h e m

 


 

d o e s . U n fo r t u n a t e ly , u n d e r

 


 

th e

 


 

c e n tra l so u rc e

 


 

in fo r m a t io n

 


 

o f s p e c im e

 

Solution ID:1037805 | Question answered on 27-Aug-2016

Price : $14
SiteLock

Order New Solution. Quick Turnaround

Click on the button below in order to Order for a New, Original and High-Quality Essay Solutions. New orders are original solutions and precise to your writing instruction requirements. Place a New Order using the button below.

Order Now